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“以往柜面办理重归户等复杂业务至少需要30分钟，现在减少到10来分钟。客户体验好了，柜面压力也小了。”农业银行广东广州分行上线个人复杂业务设备化迁移系统后，三寓支行行长如是说。作为广州医保业务的主办行，三寓支行经常受理重归户等个人复杂业务，此类业务往往柜面耗时长、客户等候久。新系统的上线，改变了这种局面。

针对柜面复杂业务集中度高、耗时长等痛点，广州分行联合省分行研发了个人复杂业务设备化迁移系统。该系统通过微信小程序端、网点PAD端、后台审核端和超级柜台端的连接，让复杂业务脱离柜台，客户通过扫码就能在网点超级柜台快速办理，实现了“设备受理+后台审核+系统办理”的闭环快速处理。

据介绍，单笔业务的耗时减少只是系统的优势之一，该系统还可以“一对多”并行服务，有效解决了“一笔业务户堵塞一个柜台”的难题。此外，通过微信小程序，客户可了解办理业务所需的资料，避免了临柜才获知资料不全、浪费时间的问题。

目前，广州分行个人复杂业务设备化迁移项目已全面落地，全辖274个网点均享受到了科技赋能带来的便利，应用成果将惠及千家万户。

广州分行运营管理部相关负责人介绍，此次个人复杂业务设备化迁移是该行“赋能减负突破年”的重点项目。目前一期已投产客户号重归、修改个人客户姓名、修改个人客户证件类型等交易，二期上线后将进一步扩大高频复杂业务受理种类，提高业务办理专业化水平及效率。（王洁芬）